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派拉专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用SSO360产品时遇到问题，您可以通过以下方式寻求帮助，我们竭诚为您服务
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除基础支持以外，复杂云环境企业客户可以选择适用的额支持计划，获取技术服务经理、服务经理等组成的专属支持
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最快10分钟响应
单点登录或多因素认证核心功能 < 10分钟
数字身份供应核心功能 < 30分钟
不稳定系统异常 < 60分钟
一般性指导 < 2小时
专属技术服务经理 由资深业务、技术专家担任组成，作为派拉售后技术服务统一接口，熟悉SSO360产品业务和产品架构，指导或配合客户制定最优解决方案，为客户提供更全面，更主动的技术服务
IM企业群支持 服务时间： 7*24小时
派拉为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
第三方软件支持 提供第三方软件接入指导以及协助故障排除
服务内容比较
服务项目
热线电话支持
产品工单支持
企业电话专线
IM企业群支持
案例严重性/响应时间
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第三方应用集成
培训
帮助与文档
体验版5x12 小时
支持 
无
无
三个工作日之内
技术工程师
无
无
支持
基础版7x12 小时
支持
无
无
一个工作日之内
技术工程师
无
无
支持
企业版7x24 小时
支持 
支持
支持
单点登录或多因素认证核心功能 < 10分钟
数字身份供应核心功能 < 30分钟
不稳定系统异常 < 60分钟
一般性指导 < 2小时
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